محصول هوش مصنوعی پرودکس

دستیاری که زبان سازمان شما را می‌فهمد

به‌جای جست‌وجو در ده‌ها فایل و سامانه، سؤال بپرسید و پاسخ دقیق با ذکر منبع بگیرید. دستیار هوشمند پرودکس روی اسناد، رویه‌ها و داده‌های خودتان کار می‌کند و کارهای تکراری را هم انجام می‌دهد.

  • ۹۲٪دقت پاسخ‌های مستند
  • ۶۸٪کاهش بار تیم پشتیبانی
  • < ۲ ثانیهمیانگین زمان پاسخ

دستیار هوشمند

دستیار هوشمند پرودکس روی داده‌ها و اسناد خود سازمان آموزش می‌بیند، به زبان فارسی گفت‌وگو می‌کند و پاسخ‌های قابل استناد با ذکر منبع می‌دهد؛ از پشتیبانی مشتری تا راهنمای داخلی کارکنان.

پردازش زبان فارسیپاسخ با ذکر منبعاتصال به CRM و تیکتینگاستقرار ابری یا داخلی
قابلیت‌ها

یک دستیار، چند نقش در سازمان

دستیار هوشمند هم‌زمان پاسخ‌گوی مشتری، راهنمای کارکنان و مجری کارهای تکراری است.

گفت‌وگوی طبیعی فارسی

درک محاوره، اصطلاحات تخصصی و غلط‌های تایپی؛ بدون نیاز به آموزش کاربر.

پاسخ از دانش سازمانی

اتصال به اسناد، رویه‌ها و پایگاه دانش شما و ارجاع دقیق به منبع هر پاسخ.

یکپارچگی با سامانه‌ها

اتصال به CRM، تیکتینگ، انبار و سامانه‌های داخلی از طریق API.

تحویل هوشمند به اپراتور

در موارد پیچیده، گفت‌وگو همراه با خلاصه‌ی کامل به کارشناس انسانی منتقل می‌شود.

کنترل دسترسی و حریم داده

پاسخ‌ها بر اساس سطح دسترسی کاربر فیلتر می‌شوند؛ امکان استقرار روی سرور خودتان.

داشبورد تحلیل گفت‌وگوها

پرتکرارترین سؤالات، نرخ حل مسئله و نقاطی که دانش سازمان ناقص است.

نتیجه در عمل

اثر دستیار هوشمند بعد از سه ماه بهره‌برداری

۶۸٪ کاهش تیکت سطح یک پاسخ خودکار به سؤالات پرتکرار
۴.۶/۵ رضایت کاربران میانگین امتیاز پایان گفت‌وگو
۳ برابر سرعت یافتن اسناد نسبت به جست‌وجوی دستی
۲۴/۷ در دسترس بودن بدون وابستگی به شیفت کاری
داده‌ها

عملکرد دستیار در یک نگاه

نمودارها بر پایه‌ی داده‌ی واقعی استقرارهای پرودکس ترسیم شده‌اند و در پنل مدیریت قابل ویرایش‌اند.

روند گفت‌وگوهای حل‌شده بدون اپراتور

شش ماه اخیر

با تکمیل پایگاه دانش، سهم گفت‌وگوهایی که بدون دخالت کارشناس بسته می‌شوند رشد پیوسته دارد.

ترکیب موضوع گفت‌وگوها

سه ماه اخیر

میانگین زمان پاسخ دستیار

ثانیه — به تفکیک نوع سؤال

همین سؤالات در فرایند دستی به‌طور میانگین بین ۹۵ تا ۶۴۰ ثانیه زمان می‌برند.

دقت پاسخ‌های مستند

ارزیابی انسانی نمونه‌ی تصادفی
مسیر اجرا

از اولین جلسه تا بهره‌برداری کامل

1

شناخت و جمع‌آوری دانش

اسناد، رویه‌ها و سؤالات پرتکرار سازمان جمع‌آوری و ساختاردهی می‌شود.

2

آموزش و تنظیم دستیار

دستیار روی دانش شما تنظیم و لحن و محدوده‌ی پاسخ‌گویی آن مشخص می‌شود.

3

اتصال به سامانه‌ها

یکپارچه‌سازی با CRM، تیکتینگ و کانال‌های ارتباطی مثل وب‌سایت و پیام‌رسان.

4

پایش و بهبود مستمر

گزارش‌های دوره‌ای، رفع شکاف‌های دانشی و بهبود کیفیت پاسخ‌ها.

پرسش‌های متداول

آنچه پیش از شروع می‌پرسید

داده‌های ما از سازمان خارج می‌شود؟

خیر. امکان استقرار کامل روی زیرساخت داخلی سازمان وجود دارد و در حالت ابری هم داده‌ها ایزوله و رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شوند.

اگر دستیار پاسخ را نداند چه می‌شود؟

به‌جای حدس زدن، صراحتاً اعلام می‌کند و گفت‌وگو را همراه با خلاصه به کارشناس انسانی منتقل می‌کند. این موارد در گزارش شکاف دانش ثبت می‌شود.

راه‌اندازی چقدر طول می‌کشد؟

نسخه‌ی اولیه‌ی قابل استفاده معمولاً طی دو تا چهار هفته آماده می‌شود؛ بسته به حجم اسناد و تعداد سامانه‌هایی که باید متصل شوند.

با چه کانال‌هایی کار می‌کند؟

وب‌سایت، پنل داخلی سازمان، پیام‌رسان‌ها و تلفن گویا؛ همگی از یک هسته‌ی دانش مشترک تغذیه می‌شوند.

دستیار هوشمند را روی داده‌های خودتان ببینید

یک جلسه‌ی کوتاه بگذارید؛ با نمونه‌ای از اسناد سازمان شما یک دموی اختصاصی آماده می‌کنیم.

دستیار هوشمند را روی داده‌های خودتان ببینید

یک جلسه‌ی کوتاه بگذارید؛ با نمونه‌ای از اسناد سازمان شما یک دموی اختصاصی آماده می‌کنیم.

بدون هزینه و بدون تعهد؛ خروجی جلسه یک برآورد شفاف از زمان و هزینه‌ی اجراست.

آمار و اعداد کلیدی

مراحل اجرا

ویدیو معرفی

سایر محصولات

محصولات دیگر پرودکس را ببینید